1. 육아맘의 감성 제안, 공감 확산
최근 한 육아맘이 스타벅스 드라이브스루 주문 화면에 “아기가 자고 있어요” 버튼을 넣어달라는 요청을 했다는 사연이 온라인 커뮤니티와 SNS를 통해 화제가 되었다. 이 요청은 아이가 차 안에서 자는 동안 주문 음료 픽업 시 직원에게 “조용히 해달라” 혹은 “벨 누르지 말아 달라”는 사전 알림 기능을 넣자는 취지다. 이처럼 한 엄마의 작은 제안이 커뮤니티에서 확산되며, 소비자 경험측면과 기업 응대 관점 모두 중요 이슈로 떠올랐다.
2. 버튼 요청의 의도와 현실성
(가) 요청 의도
- 차량 내 아이가 잠든 상태에서 드라이브스루를 이용할 경우, 버저 소리나 직원 호출음 등이 깨울 위험
- 직원이 픽업 과정에서 문 두드리기, 벨 누르기 같은 일반적인 절차가 아이의 수면을 방해할 수 있다는 우려
- 미리 알림 기능으로 “조용히 주세요” 신호를 주면 직원이 배려할 가능성 증가
(나) 현실적 한계 및 고려 사항
- 드라이브스루 시스템은 일반적으로 자동화＋속도 중심 구조
- 버튼 추가는 UI/UX 변경, 주문 시스템 연동, 직원 매뉴얼 수정 등 운영적 비용 발생
- 버튼 요청이 남발될 경우 직원 혼선, 효율 저하 우려
- 주문 앱/사이렌오더 시스템은 다양한 기기 환경(iOS, Android), 매장별 시스템 차이 존재
- 기업 브랜드 이미지, 운영 표준화, 현장 대응 프로세스와의 조화가 중요
3. 기업 입장과 대응 가능성
(가) 스타벅스 및 유사 기업의 고객 경험 전략
- 스타벅스는 드라이브스루 운영을 확대해 왔으며, 여러 국가에서 속도 및 효율성을 강조한 운영 모델을 채택
- 고객 요청을 반영하는 기능 개선은 브랜드 충성도를 높이는 요소가 될 수 있음
(나) 대응 가능성 분석
- 메뉴 또는 옵션 버튼 추가
- 주문 앱 내 ‘주의 요청 옵션’ (예: “조용히 해주세요”, “벨 누르지 말아 주세요”) 추가
- 다만, 해당 옵션이 주문 흐름을 복잡하게 만들지 않도록 간단한 선택지 형태로 구현 가능성 큼
- 직원 교육 및 프로토콜 보완
- 직원에게 “드라이브스루 차량 내 아이 동승 여부”를 체크하도록 교육
- 조용히 전달 방식(벨 소리 최소화, 두드리는 대신 통화 안내 등) 도입
- 기술적 제안 vs 파일럿 매장 시범 운영
- 전국 단위 도입 전 일부 매장 또는 특정 지역 시범 운영
- 고객 피드백과 운영 데이터를 바탕으로 확장 여부 결정
- 디지털 알림 시스템 활용
- 주문 접수 후 알림 메시지 또는 앱 알림으로 요청 사항을 간단히 입력받는 방식
- 예: “픽업 시 소음 최소화 요청” 체크박스
4. 소비자 반응 및 사회적 시사점
- SNS·맘카페 등에서는 “육아하는 입장에서는 너무 공감된다”, “실제 필요하다”는 반응이 주를 이룸
- 다만 비판적인 시선도 존재: “요청이 과도하면 직원 부담으로 돌아온다”, “남용 가능성” 등의 우려
- 이 사안은 단순한 기능 요청을 넘어, 고객 맞춤 경험과 기업 운영 현실간의 균형 문제를 드러낸다
이런 제안이 실제로 구현된다면, 사용자와 브랜드 간 상호 신뢰가 강화될 수 있으며, 유사 서비스 업계에서도 고객 요청 기반 개선 방향이 가속화될 가능성이 있다.
5. 향후 전망
- 기업 응답 여부 주목
스타벅스 또는 유사 커피 프랜차이즈가 공식적으로 해당 버튼 요청에 대해 답변하거나 논의에 나설지 관찰 포인트 - 시범 적용 가능성
일부 매장 또는 지역을 대상으로 버튼/옵션 형태 시범 운영이 먼저 이루어질 가능성 - 유사 요청 확산 가능성
“아기가 자고 있어요” 외에도 “알레르기”, “청각 민감 소리 제거” 등 고객 요청 기반 옵션 기능 요구가 증가할 수 있음 - 운영·교육·시스템 조화 중요성
기능 도입은 쉽지만, 현장 직원 교육, 시스템 안정성, 사용자 악용 방지 대책 등이 함께 따라야 성공 가능성이 높아진다
육아맘이 스타벅스 드라이브스루 주문 화면에 “아기가 자고 있어요” 버튼을 달아달라고 제안한 사연은 단순한 귀여운 요청이 아니다. 이는 고객 경험 개선, 맞춤형 서비스, 기업의 사용자 중심 전략을 고민하게 하는 신호다.
기업이 이 제안을 단순히 넘어갈지, 혹은 실제 운영 방식에 반영할지는 앞으로의 관전 포인트다. 만약 이 버튼이 구현된다면, 스타벅스는 물론 전체 드라이브스루 업계에서 사용자 중심 혁신 사례로 꼽히게 될 것이다.
