지난 9월 26일 밤 발생한 국가정보자원관리원(국정자원) 화재가 정부 전산망을 초토화시키며, “완전 복구까지 최소 2주”라는 관측이 제기되고 있다.
이미 647개 정부 시스템이 마비된 상태이며, 일부 서비스만이 제한적으로 복구된 가운데 민원 서비스 대란이 현실화할 수 있다는 우려가 커지고 있다.
1. 사건 경위 및 복구 현황
1.1 화재 발생과 장애 확산
- 2025년 9월 26일 오후 8시 15분경, 대전 유성구에 위치한 국정자원 5층 전산실에서 리튬이온 배터리 폭발로 화재가 시작되었다는 보도가 있다.
- 소방당국에 따르면 화재는 약 9시간 50분 만인 다음날 오전 6시 30분경에 초진되었지만, 내부에 잔재 연기와 고온이 남아 있어 완전 진압까지 시간이 필요했다.
- 항온·항습기 시스템이 꺼지면서 전산실 내부 온도가 급등했고, 과열 및 2~4층의 시스템도 보호 차원에서 선제적으로 가동이 중단된 바 있다.
1.2 복구 현황
- 현재 중단된 시스템은 총 647개이며, 이 가운데 일부 시스템이 우선 복구되어 재가동되고 있다.
- 9월 28일 밤 기준으로 30개 시스템이 복구되었다는 보도가 있다.
- 10월 1일 오전 기준 복구된 시스템은 99개로, 전체 복구율은 약 15.1% 수준으로 집계되었다.
- 특히 핵심 1등급 서비스(가장 영향력이 큰 시스템) 36개 중 21개가 복구되어 복구율은 약 58.3%에 달한다는 보고도 있다.
1.3 완전 복구 예상 시점
- 일부 보도에서는 전소된 96개 시스템(화재로 직접 피해 본 시스템)은 복구에 약 2주가 걸릴 것으로 전망되고 있다.
- 특히 이들 시스템에는 국민신문고, 국가법령정보센터, 온나라 시스템 등 핵심 민원·행정 기능이 포함되어 있어 복구 지연 시 민원 서비스 전반이 영향을 받을 것으로 보인다.
- 정부는 일부 시스템을 대구센터 클라우드로 이전하는 방안도 검토하고 있으나, 이 또한 시간이 소요되는 작업이다.
2. 민원 대란은 왜 불가피한가
2.1 서비스 중단 범위의 광범위성
- 정부24, 국민신문고, 조달청 나라장터, 모바일 신분증, 우체국 인터넷 금융 등 국민 생활과 밀접한 시스템들이 포함되어 있다.
- 이로 인해 증명서 발급, 이의신청, 공공서비스 접수 등 다양한 민원 행위가 온라인으로 수행할 수 없는 상태가 되었다. 일부는 주민센터 방문이나 유선 수단으로만 처리 가능하다는 보도도 있다.
2.2 물류·우편 등 연계 시스템 영향
- 우체국 서비스도 중단되었고, 이 때문에 우편, 택배, 공문서 송달 등에 차질이 생길 가능성이 점쳐진다.
- 특히 추석 명절을 앞둔 시점이라는 점에서 농산물 배송, 기타 명절 물품 유통 등에 부정적 파장이 예상된다.
2.3 민원 집중 · 대기 폭증
- 온라인 민원 시스템이 먹통이 되면서, 대면 민원 창구로 몰리는 수요가 급증할 가능성
- 주민센터 및 구청 등 대면 처리 인력이 한정된 상태에서 업무 폭주 발생 우려
3. 정부의 대응과 문제점
3.1 대응 조직 격상 및 위기 대응
- 정부는 기존 위기상황대응본부를 중앙재난안전대책본부(중대본)으로 격상하고, 위기경보단계를 ‘심각’으로 상향했다.
- 행정안전부는 장애 시스템 우선 복구, 핵심 시스템 가동 재개, 항온항습기 복구 및 배터리 반출 작업 등을 추진 중이다.
- 윤호중 장관은 “단순한 업무 재개가 아니라 국민 신뢰와 직결된 문제”라며 복구 노력을 강조한 바 있다.
3.2 한계와 지적점
- 정부는 과거 “3시간 내 복구 가능” 시스템을 구축했다고 밝혔던 바 있으나, 현재 상황에서는 그 수준까지 회복되지 못하고 있다.
- 특히 전소된 시스템은 클라우드 이전 등 재설치 방식이 필요하고, 데이터 복구 과정에서 손상 여부 확인 및 점검이 병행되어야 해 시간이 걸릴 수밖에 없다.
- 특히 서비스 복구 우선순위를 정하면서, 일부 비핵심 시스템은 후순위로 밀릴 수밖에 없는 구조적 한계가 드러나고 있다.
4. 시민이 참고할 대응 전략
| 대응 방법 | 설명 |
|---|---|
| 민원 예정 시 전화 확인 | 방문 전에 해당 기관(주민센터, 구청 등)으로 온라인 서비스 여부 확인 |
| 대면 민원 활용 | 증명서 발급, 신청서 제출 등은 가능하면 오프라인 창구 이용 |
| 유선·우편 활용 | 우편 발송, 팩스, 이메일 등 대체 수단 고려 |
| 연기 요청 | 서류 제출 기한 등의 유예 요청 가능 여부 문의 |
| 대체 시스템 이용 | 일부 민원은 민간기관 웹사이트 또는 고객센터를 통해 임시 처리되는 경우 있음 |
| 정보 확인 주시 | 정부 복구 안내 공지, 시스템별 복구 일정 확인 |
국정자원 화재로 인해 정부 전산망이 마비되고, 완전 복구까지 최소 2주라는 관측이 나오면서 민원 대란의 불가피성이 현실화하고 있다. 복구 진행 속도, 정부 대응 역량, 민원 수요 분산 여부가 앞으로의 핵심 변수다.
시민은 미리 대비하고, 정부는 투명한 복구 일정 공유와 민원 피해 최소화 조치를 병행해야 한다.
